2018年，零售业提供的小程序服务，相当于开了1500家虚拟超市

数字化潮流早已进入各个行业。过去一年，零售行业在数字化进程中也做了很多尝试，并取得了一些成果。在2019微信公开课PRO现场，微信公布的一组数据显示：在零售范围内，小程序在过去一年已累计服务2亿人，相当于一年内开出了1500家虚拟超市。

零售行业的发展是不断贴近用户、连接用户的过程，腾讯通过自身的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合，为零售商找到解决现有问题的策略：

1. 用户层面：为零售商开辟新的获客和流量来源，帮助不同的零售企业真正建立起自己私有的流量池。

2. 数据层面：借助互联网技术与工具，打通由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据，帮助零售商逐步建立数字化运营的能力，发挥数据的能效。

3. 连接层面：融通线上线下，提升与用户沟通时长和频次，形成一体化的消费体验，创造个性化体验和新的购物场景。

从腾讯智慧零售过去一年的实践来看，扫码购、人脸识别、免密支付、售后服务、配送追踪等诸多产品和服务已经通过小程序或微信公众平台实现。尤其是具备线上线下链接的能力的小程序，已成为实体产业创新的利器。

目前，消费互联网正在加快向产业互联网转移，在此发展趋势下，2019年微信开放平台将新开放微信物流接口。“我们希望把商户原来做的一系列基础工作，包括订单系统，供应链系统等，通过公众号和小程序，最后触达到用户，完善商业生态中的最后一个环节。”微信开放平台人员表示，2019年微信开放平台重点做的三件事情：做行业助手、扶持服务商市场、微信物流助手。

微信支付团队在微信公开课PRO上也表示，未来会有更多更高效率的方式，更好的帮助合作伙伴进行用户触达，具体来说，第一个是智慧门店，在这个门店有很多东西是可以智能起来，连接起来，例如通过小程序，将扫码购与用户进行连接，用户扫码自助完成买单，开具电子发票都是一种连接。同时还有智能促销、精准促销等，这都是未来要开放给零售商的能力。

零售行业数字化趋势是不可逆转的，但不管怎么演进，零售的本质都没有改变。目前，腾讯智慧零售所做的一切，也都是凭借腾讯长久以来在消费端积累的经验和资源，通过工具、开放和合作的态度，打通了线上和线下，最大化发掘存量价值，持续繁荣线下商业。

本文节选自智慧零售观察。

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