数字化，线下零售的未来

2018年3月21日，腾讯公司副总裁林璟骅出席2018中国零售数字化创新大会，首次对外阐述腾讯智慧零售的理念与核心主张，解析智慧零售如何在零售商为主导的前提下，提升全链路运营效率，优化客户体验，创造新的商业机会。

现场还有步步高、万达等零售巨头同台亮相，展示他们对智慧零售的洞察与经验。互联网公司牵手传统零售商：

•  零售企业线上线下融合，谁来主导？
  

•  技术和资本真的可以改变零售的本质？
  

•  互联网追求创新和开放，零售追求匠心和极致，这两种文化如何融合？
  

•  线下零售未来的路在哪里？
  

带着这些思考，我们一起来看看行业大咖们的解读。

林璟骅表示，之所以提出智慧零售的理念，主要是想实现两个目标：门店的数字化升级以及用户体验的优化。

如何实现？腾讯从用户与流量、数据与技术、工具的连接三个层面与零售行业结合，在最简单的客户到店，以及到店前跟到店后的效率进行了优化。

通过地理位置大数据帮助商家对店面周边人群进行更深的理解，获取更丰富的用户画像，同时借助公众号、小程序、微信支付、广告等能力帮助商家更好地触达用户，实现更精准的营销。

借助各种智能识别用户的手段，包括通过购买记录、用户行为建立起来的用户画像，在到店现场帮客户做很多精准推荐的工作；而在销售过程中扫码购、人脸识别、免密支付、售后服务、配送追踪等能力也构成了商家的“工具箱”，进一步帮助商家提高效率。

“数据资产”是“金矿” 

线下零售企业如何在经营商品的同时经营顾客？如何获取新的顾客价值？做顾客的数字化、商品的数字化、运营的数字化。

“数据资产”是零售业从业者除了经营商品外没有开采的“金矿”，通过数字化将品牌商连接起来，通过所谓千人千面的精准推送，将顾客和商品连接起来，最终实现在经营商品的同时经营顾客，获取更大的顾客价值。

王填认为，技术确实能够重构这个社会方方面面，资本更加能够推波助澜，在技术变革和资本的助力下，零售的本质将发生巨大改变。

2017年，步步高就提出向数字化转型，通过腾讯智慧零售带来的商业化能力和工具，帮助步步高在线下零售、数据资产变现、流量变现等方面实现了数字化转型。

 小程序直接带来

在万达网络科技集团总裁曲德君看来，要想推动零售行业数字化创新升级，一是要聚焦零售的核心，二是要快速行动。

在过去的几年当中，万达是在实体行业当中为数不多的独立成立网络科技板块的企业，随着内外部条件的变化以及与科技企业的合作，万达也在不断进行调整。

万达广场通过微信小程序，在为实体零售导流的同时，也沉淀了海量用户数据资产。到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券，核销率超过50%。商家通过万达广场小程序发布的促销信息，直接带来45%的客流提升。

对于数字化之路，万达更加有坚定的决心，也更有信心，万达希望和大家共同推动这个行业的数字化转型，为每个行业的发展作出贡献。

从营销、用户理解、到店的体验，到门店运营的优化工具，腾讯正在拥抱零售业的各位领先企业，通过各种产品能力能力的开放，为零售企业提供‘工具箱’，与零售企业一起合作的探索，为行业的数字化、智慧化贡献更多力量。