智慧零售的愿景

9月13日，2018新灵兽峰会上，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪表达了腾讯对智慧零售的愿景，并提出了“一楼”向“二楼”延伸的数字化理念，实现线上线下数据、流量、运营的“彻底一体化”。

为什么智慧零售有“两层楼”？所谓“一楼”到“二楼”的打通将给企业带来什么？

智慧零售愿景：打造线上线下一体化店铺

腾讯智慧零售到底是什么和到底想为大家做什么？形象地讲，如果把现在的实体零售看作图中的一楼，腾讯更想和大家一起构建一个基于零售，从门店延伸出去的虚拟的二楼。

一楼和二楼之间的相互融合和交互会给零售业带来很多的变化。第一，对于用户的频次触达的提高，第二，对于决策流程的优化，第三，对交易成本的降低。

同时，腾讯也做了一个联合研究，探讨一楼和二楼的融合，是不是真的能够带来消费上实质性的改变。进行了一个最简单的二楼的搭建尝试，观察很多商超里非常优秀的导购，横跨了200多个企业，当他们开始主动和客户在二楼交互，在一楼和二楼之间能够用微信去管理用户，用数字化的方式对用户做到店前、离后的触达，效果非常的惊人。

第一，对商家来说非常忠诚的这群用户的数量会提升。

第二，用户购买的频次在加强。

第三，用户购买单价也会提升。

就这样一个简单的，有一个一楼和二楼的桥梁，就能够提效10%-30%，这非常值得重视。

智慧零售长期愿景美好，短期需要一定投入

未来在一楼+二楼的设施建好以后，它能够实现的增效和利润率是非常可观的和可期的，但是也希望大家能够注意到这是前期一定是需要投入，和相当程度的花费的一个项目。

这个曲线一个特别值得大家关注的点是：今天最宝贵的资源已经不是流量，而是时间。大家能够多大程度开始缩短时间，关系着多快走过这个拐点，到达新的利润来源。一楼+二楼的打法，对于企业需求和坪效的提升是超过过去的经验所及的，所以这样的效率升级很可能会带来新一轮的行业整合。因此在这里谁会跑的更快，谁能够先度过拐点，可能就是谁能够笑到最后的场面。

而腾讯的零售是希望帮助大家争取宝贵的时间资源，帮助大家实现工具的搭建，有专业的运营团队帮助大家深度地辅导线上运营能力的打造，和大家一起思考怎么样把初期的投入产出比降到最少。

大家今天做出的选择，决定了三五年以后在哪里，这是非常关键的。

本文档转载自智慧零售观察

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